車(chē)輛租賃

    服務(wù)承諾和內(nèi)容

    一、租賃服務(wù)承諾 

    (一)公司嚴(yán)格遵守國(guó)家 法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定,誠(chéng)實(shí)、守信,合法經(jīng)營(yíng),自覺(jué)維護(hù)用戶(hù)的利益,全面履行投標(biāo)承諾,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,加強(qiáng)管理,積極開(kāi)展業(yè)務(wù),優(yōu)先服務(wù)用戶(hù),確保服務(wù)質(zhì)量,圓滿(mǎn)完成車(chē)輛租賃服務(wù)工作。

    (二)提供租賃服務(wù)的車(chē)輛 實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng),統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,統(tǒng)一結(jié)算, 所有權(quán)歸我公司完全擁有,在符合現(xiàn)行政策及用戶(hù)需求的情況下,我公司可優(yōu)先提供新能源車(chē)租車(chē)服務(wù)。

    (三)我公司提供的服務(wù)車(chē)輛全部購(gòu)買(mǎi)以下車(chē)險(xiǎn):即機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn))、機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)(保額100萬(wàn)元以上)、機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)(含駕駛員和用戶(hù))、機(jī)動(dòng)車(chē)全車(chē)盜搶保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn),及符合營(yíng)運(yùn)車(chē)輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

    (四)我公司按承諾的險(xiǎn)種及保額投保,并承擔(dān)全部保險(xiǎn)費(fèi)用;用戶(hù)承租的車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜,并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

    (五)我公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì),并配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴等事宜。

    (六)在隨車(chē)的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話(huà)號(hào)碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式;服務(wù)監(jiān)督電話(huà) 24 小時(shí)有人值班。及時(shí)處理用戶(hù)投訴,接受用戶(hù)的意見(jiàn)和投訴,在 5 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶(hù)。

    (七)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度和管理措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車(chē)輛等設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)定要求,服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作,并具備處理突發(fā)情況的能力。

    (八)用車(chē)期間,保證、保持服務(wù)車(chē)輛的良好車(chē)況,在車(chē)輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時(shí),及時(shí)召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車(chē)。如車(chē)輛租賃期間,出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況,無(wú)法正常行駛,公司保證及時(shí)提供救援服務(wù),若2小時(shí)內(nèi)不能修復(fù),保證提供同檔次的替換車(chē)輛,以保障用戶(hù)用車(chē)服務(wù)。公司在收到用戶(hù)求救信息后及時(shí)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)并提供免費(fèi)救援服務(wù)。

    (九)如用戶(hù)需要,可推薦資質(zhì)良好的第三方司機(jī)服務(wù),不以任何形式捆綁銷(xiāo)售司機(jī)服務(wù)。

    (十)對(duì)于各種租賃車(chē)輛,如用戶(hù)需要,公司對(duì)租賃車(chē)輛加裝衛(wèi)星定位裝置并為用戶(hù)提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持并做到為用戶(hù)保密。

    (十一)我公司保證各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施完好,具備履行合同的能力。向用戶(hù)提供技術(shù)性能良好、符合安全行駛條件的車(chē)輛以及該車(chē)行駛必備的有關(guān)證件、備件、工具。其中,車(chē)輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車(chē)必備物品。如設(shè)備、設(shè)施發(fā)生足以影響服務(wù)能力的重大變化,在變化發(fā)生后十個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知用戶(hù),用戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)決定是否繼續(xù)履行協(xié)議。

    (十二)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育,嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī),確保行車(chē)安全,減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。 車(chē)輛不超速超載運(yùn)行,駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車(chē)、違章行駛。

    (十三)提供服務(wù)的 駕駛員 身體健康,無(wú)傳染性疾病,并定期體檢。 在工作服務(wù)期間著裝整潔,使用文明用語(yǔ),佩證上崗,熱情服務(wù),規(guī)范作業(yè),接受監(jiān)督,并保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生及車(chē)內(nèi)空氣清新。

    (十四)保證 安全服務(wù),認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項(xiàng)國(guó)家規(guī)章制度,堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針,實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各崗位人員職責(zé)。

    二、租賃服務(wù)內(nèi)容

    (一)租賃服務(wù)內(nèi)容組成及說(shuō)明

    1.租車(chē)服務(wù)類(lèi)型

    我公司的租車(chē)服務(wù)有:日租,從承租人租用車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)位置時(shí)起計(jì)算時(shí)間。租期結(jié)束時(shí),承租人需到公司規(guī)定的還車(chē)地點(diǎn)交回車(chē)輛,并寫(xiě)單計(jì)時(shí)。超過(guò)6小時(shí)按天計(jì)算租金。

    月租:除遵照日租的有關(guān)規(guī)定外,承租人需在某個(gè)約定的時(shí)間定時(shí)到租賃公司的指定維修點(diǎn),對(duì)租賃車(chē)輛進(jìn)行每月一次的定期養(yǎng)護(hù),對(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況寫(xiě)單登記。

    長(zhǎng)期租賃:以年為計(jì)算單位,并遵照月租有關(guān)規(guī)定對(duì)租賃車(chē)輛進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、對(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況寫(xiě)單登記。

    2.服務(wù)范圍:會(huì)議用車(chē)、展覽(博覽)會(huì)用車(chē)、節(jié)慶活動(dòng)用車(chē)、文化體育活動(dòng)用車(chē)、機(jī)場(chǎng)接送用車(chē)、賓館配套用車(chē)、長(zhǎng)期包租用車(chē)、市民租車(chē)。

    3.提供特色服務(wù)

    (1)送車(chē)上門(mén);

    (2)定期保養(yǎng);

    (3)全天候市區(qū)24小時(shí)救援;

    (4)會(huì)員生日,結(jié)婚紀(jì)念日,領(lǐng)駕照周年當(dāng)日租車(chē)半價(jià)優(yōu)惠;

    (5)車(chē)輛出現(xiàn)故障,如2小時(shí)內(nèi)無(wú)法修好,無(wú)償提供替換車(chē)。

    (二)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)的詳細(xì)描述(包括車(chē)輛、駕駛?cè)藛T等方面)

    1.車(chē)輛及駕駛?cè)藛T情況

    北京正華永興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2008年12月19日,現(xiàn)有商務(wù)汽車(chē)品牌類(lèi)型有別克GL8、大眾帕薩特、現(xiàn)代等汽車(chē)。公司集商務(wù)租車(chē),婚慶租車(chē),家庭租車(chē),旅游包車(chē),機(jī)場(chǎng)接送,專(zhuān)業(yè)代駕會(huì)展會(huì)務(wù),企業(yè)和個(gè)人租車(chē)等各種租車(chē)業(yè)務(wù)于一身,提供全方位的綜合服務(wù)。

    2.待租車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)

    (1)一格:待租車(chē)輛必須保持有一格以上的油量;

    (2)二準(zhǔn):準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車(chē)送到客戶(hù)手上;

    (3)三齊:

    ①證件齊:待租車(chē)所有證件齊全有效(行駛證、購(gòu)置證、營(yíng)業(yè)證等);

    ②備件齊:待租車(chē)所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等);

    ③照明燈光齊:前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車(chē)內(nèi)燈。

    (4)四無(wú):

    ①無(wú)故障:待租車(chē)機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒(méi)有故障存在;

    ②無(wú)殘缺:待租車(chē)外表、車(chē)內(nèi)、車(chē)門(mén)沒(méi)有損壞、脫落等現(xiàn)象;

    ③無(wú)劃痕:待租車(chē)外觀沒(méi)有明顯劃印痕跡;

    ④無(wú)異味:待租車(chē)廂內(nèi)沒(méi)有其他難聞的氣味。

    (5)五清:

    ①車(chē)身清潔,待租車(chē)外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車(chē)鏡、左右車(chē)門(mén)、輪胎等干凈);

    ②車(chē)廂內(nèi)部清潔,待租車(chē)座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔;

    ③發(fā)動(dòng)機(jī)清潔:待租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈;

    ④儀表盤(pán)清潔:待租車(chē)儀表盤(pán)必須清潔、明亮,沒(méi)有灰塵; 

    ⑤隨車(chē)工具及備胎清潔:待租車(chē)的隨車(chē)工具、備胎清潔干凈,沒(méi)有油污。

    3.駕駛員管理

    (1)駕駛員司機(jī),要準(zhǔn)時(shí)出車(chē),不得誤點(diǎn);

    (2)禁止公司駕駛員車(chē)?yán)镂鼰煟?/span>

    (3)定期對(duì)公司駕駛員進(jìn)行考核,未過(guò)者進(jìn)行補(bǔ)考,嚴(yán)重者取消其駕駛資格。

    (三)租賃服務(wù)過(guò)程管理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

    1.租賃服務(wù)過(guò)程管理

    (1)提供租車(chē)資料

    (2)資料審核(建立客戶(hù)檔案)

    (3)簽訂合同并收取租金

    (4)發(fā)車(chē),業(yè)務(wù)員按照《車(chē)輛交接單》載明事項(xiàng)和以下要求進(jìn)行交接車(chē)輛:

    ①提前10分鐘達(dá)到指定地點(diǎn),做好驗(yàn)車(chē)、發(fā)車(chē)準(zhǔn)備;

    ②向承租方交接并點(diǎn)驗(yàn)車(chē)輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛服務(wù)卡、交通事故快速處理單、隨車(chē)工具、備胎、滅火器和故障警示牌;

    ③與客人一起驗(yàn)車(chē);

    A詳細(xì)查驗(yàn)車(chē)輛的外觀,從車(chē)的油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤(pán)和輪胎,劃痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等,都要在驗(yàn)車(chē)單上做好詳細(xì)記錄;

    B查驗(yàn)車(chē)內(nèi)飾、部件的完好情況,并記錄;

    C發(fā)動(dòng)汽車(chē),查驗(yàn)儀表盤(pán)的各項(xiàng)顯示,記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù),查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車(chē)、電動(dòng)門(mén)窗和天窗是否正常;

    D給客人講解并示范該車(chē)的各項(xiàng)操作:空調(diào)、燈光、音響、天窗等;

    E打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋,給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油;

    ④提供不少于10 公斤的燃料;

    ⑤給客人安全駕駛的提示和建議,幫助客人解決其他問(wèn)題;

    ⑥業(yè)務(wù)員逐項(xiàng)填寫(xiě)《車(chē)輛交接單》,并經(jīng)租、賃雙方核對(duì)確認(rèn)并簽字。

    (四)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

    1.接到收車(chē)信息后,及時(shí)與將要還車(chē)的客人取得聯(lián)系,確定還車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容;

    2.在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額,準(zhǔn)備好租車(chē)合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);

    3.認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等,并詢(xún)問(wèn)客人該車(chē)在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患,并做好車(chē)輛狀況的詳細(xì)記錄,填寫(xiě)應(yīng)收款項(xiàng)目;

    4.如有車(chē)損,會(huì)根據(jù)車(chē)損情況確定賠償金額;有嚴(yán)重車(chē)損或有爭(zhēng)議要及時(shí)到修理廠(chǎng)定損或報(bào)保險(xiǎn)公司(車(chē)損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車(chē)單上);

    5.我方工作人員在結(jié)算單上填寫(xiě)應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金,經(jīng)點(diǎn)無(wú)誤后,在交接單上注明,并雙方簽字;

    6.收車(chē)結(jié)束后,有故障的車(chē)輛,我方收車(chē)人員會(huì)詳細(xì)登記并及時(shí)辦理送修手續(xù);車(chē)內(nèi)外不清潔的車(chē),在交回租車(chē)合同手續(xù)后,由收車(chē)當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗(以保證車(chē)輛各項(xiàng)指標(biāo)正常及車(chē)內(nèi)清潔)。

    (五)租賃服務(wù)進(jìn)度保證措施

    1.我公司負(fù)擔(dān)出租車(chē)輛的養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、車(chē)船使用稅:年度檢驗(yàn)、定期保養(yǎng)檢修及人工費(fèi);

    2.向承租方提供不低于一級(jí)技術(shù)狀況的車(chē)輛,并提供齊全的行駛證件;

    3.公司提供專(zhuān)門(mén)的跟蹤管理:

    (1)密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)出勤車(chē)輛的情況;

    (2)出廠(chǎng)超過(guò)三天的車(chē)輛會(huì)主動(dòng)與駕車(chē)人聯(lián)系,詢(xún)問(wèn)汽車(chē)性能和狀態(tài);

    (3)每天通過(guò)GPS查詢(xún)車(chē)輛的位置;

    (4)做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示;

    (5)幫助解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題。

    (六)租賃服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量保證措施

    1.向乙方提供救援服務(wù)

    (1)在接到道路救援信息后,馬上與客人確認(rèn)需要救援車(chē)輛的車(chē)號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況;

    (2)根據(jù)事故發(fā)生的情況,制定道路拯救方案,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)實(shí)施救援;

    (3)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,安撫客人,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事故報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司,受損嚴(yán)重的通知修理廠(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng)救援。

    2.負(fù)有對(duì)事故車(chē)輛及丟失車(chē)輛直接向保險(xiǎn)公司理賠的責(zé)任。


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